Doprava a vrátenie

Doručenie na Slovensku

Spôsob doručenia	Cena	Doprava zdarma
Kuriér – doručenie domov	€4,90	pri objednávke od €50
Packeta – výdajné miesto	€3,40	pri objednávke od €50

Objednávky odosielame do 1–2 pracovných dní od prijatia platby. Doručenie kuriérom trvá zvyčajne 1–2 pracovné dni. Na výdajné miesto Packeta 1–3 pracovné dni.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s informáciami o sledovaní zásielky.

Výdajné miesto Packeta — miesto si vyberiete po dokončení platby na ďakovnej stránke. Zásielka je na výdajnom mieste k dispozícii 7 kalendárnych dní od doručenia (presnú lehotu uvádza Packeta v notifikačnom e-maile alebo SMS).

Doručenie do Českej republiky

Spôsob doručenia	Cena	Doprava zdarma
Kuriér – doručenie domov	€5,90	pri objednávke od €60
Packeta – výdajné miesto	€3,90	pri objednávke od €60

Doručenie do ČR trvá zvyčajne 2–3 pracovné dni.

Osobný odber – čajovňa Košice

Osobný odber je bezplatný. Po potvrdení objednávky vás kontaktujeme e-mailom s inštrukciami.

Objednávku si môžete vyzdvihnúť do 7 dní. Po uplynutí tejto lehoty objednávku zrušíme a platbu vrátime.

Vrátenie tovaru

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu) fyzicky prevezmete tovar od kuriéra, na výdajnom mieste Packeta alebo pri osobnom odbere.

Toto právo sa nevzťahuje na:

• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal po dodaní porušený.

Za takýto tovar sa považujú otvorené balenia čaju matcha. Neotvorené balenia matche s neporušeným obalom vrátiť môžete.

Príslušenstvo (chasen, chashaku, chawan) vrátiť môžete, ak je v pôvodnom stave.

Stav vráteného tovaru

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (napríklad viditeľné známky používania príslušenstva, poškodenie alebo znečistenie chawanu či chasenu).

Ak pri kontrole zistíme zníženie hodnoty vráteného tovaru, sme oprávnení primerane znížiť vracanú sumu. O dôvodoch a výške zníženia vás vždy vopred informujeme.

Ako postupovať pri vrátení

Napíšte nám na tereza@sorami.sk pred odoslaním tovaru. Dohodneme sa na postupe. Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť vzorový formulár nižšie.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. Ak bol tovar poškodený alebo chybný, náklady na vrátenie hradíme my.

Peniaze vrátime do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba.

Nevyzdvihnutá zásielka Packeta

Ak zásielku nevyzdvihnete v lehote 7 dní, automaticky sa vráti späť k nám. Neprevzatie zásielky bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy nie je odstúpením od zmluvy. V takom prípade sme oprávnení požadovať náhradu nákladov spojených s doručením a spätným vrátením zásielky.

Ak ste zásielku neprevzali z objektívnych dôvodov, napíšte nám. Dohodneme sa na opätovnom odoslaní alebo vrátení kúpnej ceny po odpočítaní skutočných nákladov na dopravu.

Reklamácia

Ak ste dostali poškodený alebo chybný tovar, kontaktujte nás čo najskôr na tereza@sorami.sk. Priložte fotky obalu a tovaru. Reklamáciu vybavíme do 30 dní.

Ak bol balík poškodený pri doručení, odporúčame to zdokumentovať fotkami pri prevzatí a ihneď nás informovať.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: Tereza Viglašová, Záhrebská 6, 811 05 Bratislava, tereza@sorami.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od kúpnej zmluvy na tento tovar: ................................................................

Dátum objednania / dátum prijatia*: ................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ................................................................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ................................................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ................................................................

Dátum: ................................................................

Nehodiace sa prečiarknite.

Predávajúci

Tereza Viglašová IČO: 52763196 Záhrebská 6, 811 05 Bratislava, Slovensko tereza@sorami.sk