Podmienky poskytovania služby
Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu sorami.sk.
1. Predávajúci
Tereza Viglašová
IČO: 52763196
Záhrebská 6, 811 05 Bratislava, Slovensko
0904 / 059 / 875
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
2. Objednávka a uzavretie zmluvy
Odoslaním objednávky cez internetový obchod zákazník podáva záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva je uzavretá momentom, keď predávajúci odošle zákazníkovi potvrdenie objednávky e-mailom. Do tohto momentu nie je predávajúci viazaný objednávkou a môže ju odmietnuť, napríklad z dôvodu vypredania zásob.
Potvrdenie objednávky obsahuje zhrnutie objednaného tovaru, cenu, spôsob doručenia a platby. Zákazník je povinný skontrolovať správnosť uvedených údajov.
Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
3. Cena a platba
Všetky ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Náklady na dopravu sú uvedené samostatne pri výbere spôsobu doručenia a nie sú zahrnuté v cene tovaru.
Dostupné spôsoby platby:
- Platba kartou online (Stripe)
- Platba pri osobnom odbere
Potvrdenie platby je zasielané automaticky platobným systémom Stripe v anglickom jazyku.
4. Doprava a dodanie
Spôsoby doručenia, ceny dopravy, dodacie lehoty a podmienky osobného odberu sú uvedené na stránke Doprava a vrátenie.
Objednávky odosielame do 1–2 pracovných dní od prijatia platby. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené dopravcom alebo okolnosťami mimo jeho kontroly.
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka momentom fyzického prevzatia tovaru od dopravcu alebo pri osobnom odbere.
5. Právo na odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď zákazník alebo ním určená osoba (okrem dopravcu) fyzicky prevezme tovar.
Odstúpenie je potrebné oznámiť pred uplynutím tejto lehoty e-mailom na alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stránke Doprava a vrátenie.
Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný tovar vrátiť do 14 dní. Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. Ak bol tovar poškodený alebo chybný, náklady na vrátenie hradí predávajúci.
Predávajúci vráti zaplatenú kúpnu cenu vrátane nákladov na pôvodné doručenie (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba.
Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
6. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
Za takýto tovar sa považujú otvorené balenia čaju matcha. Neotvorené balenia matche s neporušeným obalom vrátiť môžete.
7. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí zákazníkom, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, e-mailom na . Priložte popis vady a fotodokumentáciu.
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
Ak bol balík poškodený pri doručení, odporúčame zdokumentovať poškodenie fotkami pri prevzatí a ihneď nás informovať.
8. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na sorami.sk.
9. Alternatívne riešenie sporov
V prípade sporu má zákazník právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov. Príslušným orgánom pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, .
Zákazník môže využiť aj platformu na riešenie sporov online, ktorú prevádzkuje Európska komisia:
Predávajúci sa zaväzuje hľadať mimosúdne riešenie sporov prednostne.
10. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory vyplývajúce z kúpnej zmluvy budú riešené pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky. Spotrebiteľ so sídlom v inom členskom štáte EÚ má právo na ochranu podľa kogentných predpisov svojho štátu.
Predávajúci je oprávnený tieto podmienky jednostranne meniť. Zmena podmienok je účinná zverejnením na sorami.sk. Na objednávky podané pred zmenou podmienok sa vzťahujú podmienky platné v čase podania objednávky.
Tieto podmienky sú platné od 1. júla 2026.